Pași pentru retur

1. Citește cu atenție termenii și condițiile de retur pentru a verifica dacă produsele comandate pot fi returnate.
2. Trimite un email la adresa vanzari@bepinky.ro cu subiectul: „Retur produs – ID comandă XXXXX”, unde XXXXX este numărul comenzii.
3. Dacă returul este acceptat, te vom informa cu adresa exactă unde trebuie trimise produsele și instrucțiunile de expediere. Coletul trebuie trimis printr-o firmă de curierat, fără ramburs. Retururile expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.
4. Notează numărul cererii de retur (RT XXXXX) pe AWB-ul coletului și trimite-ne prin email numărul AWB și firma de curierat folosită. Coletul nu va fi procesat dacă nu suntem anunțați sau dacă nu conține acest număr de referință.
5. După primirea și verificarea coletului, te vom contacta pentru finalizarea procedurii și stabilirea modalității de rambursare sau compensare.

Termeni și condiții

• Returul produselor este acceptat conform prevederilor O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru contractele încheiate la distanță.
• Produsele comandate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• În cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator conform legii), BePinky.ro își rezervă dreptul de a accepta returul doar sub forma contravalorii ca avans pentru comenzi viitoare sau de a respinge returul.

Cheltuieli și condiții de returnare

• Costul transportului pentru retur este în sarcina clientului, iar taxele de livrare achitate la primirea coletului nu se restituie.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate.
• Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
• Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, într-un cont bancar valid deschis pe numele titularului facturii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la dovada expedierii acestuia.

Excepții de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

1. Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.
2. Produse care se pot deteriora rapid sau au termen de expirare scurt.
3. Produse cosmetice și de parfumerie sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.
4. Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
5. Dispozitive medicale.

• Produsele returnate care prezintă deteriorări, urme de uzură, lipsă accesorii sau lipsă ambalaj original pot fi evaluate, iar BePinky.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă din contravaloarea produsului.
• Retururile repetitive sau abuzive pot fi refuzate.

Recomandări pentru client

• Verifică integritatea coletului la primire, împreună cu curierul, și solicită întocmirea unui proces-verbal în cazul deteriorărilor vizibile.
• Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.
• În cazul achiziționării mai multor produse identice, doar produsele sigilate pot fi returnate integral.
• Modificarea facturilor de la persoană fizică la persoană juridică se poate solicita în maximum 48 de ore de la primirea produselor și poate dura până la 30 de zile lucrătoare.

Contact

Pentru orice întrebări sau sesizări privind returul, ne poți contacta la adresa: vanzari@bepinky.ro.